Dirigido a la obtención del CERTIFICADO DE PROFESIONALIDAD a través de las Competencias Profesionales Adquiridas R.D. 1224/2009 y R.D. 143/2021 del Ministerio de Educación y Formación Profesional

Modalidad
Modalidad
Online
Duración - Créditos
Duración - Créditos
50 horas
Becas y Financiación
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sin intereses
Plataforma Web
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24 Horas
Equipo Docente
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Especializado
Acompañamiento
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Opiniones de nuestros alumnos

Media de opiniones en los Cursos y Master online de Euroinnova

Nuestros alumnos opinan sobre: MF1464_2 Atención e Información a los Viajeros del Autobús o Autocar

4,6
Valoración del curso
100%
Lo recomiendan
4,9
Valoración del claustro

Adrián González

ASTURIAS

Opinión sobre MF1464_2 Atención e Información a los Viajeros del Autobús o Autocar

Adrián González, ¿qué has aprendido en el Curso en linea?

diversos conceptos así como el trato que se le va a dispensar a las personas

Adrián González, ¿qué es lo que más te ha gustado de este Curso en linea?

Está todo bien

Adrián González, ¿qué has echado en falta del Curso en linea?

Está completo yo creo

Anton Georgiev

BARCELONA

Opinión sobre MF1464_2 Atención e Información a los Viajeros del Autobús o Autocar

Anton Georgiev, ¿qué has aprendido en el Curso en linea?

Como tratar con los viajeros y evitar peleas con ellos

Anton Georgiev, ¿qué es lo que más te ha gustado de este Curso en linea?

La parte que se centra mas en la forma de tratar con los viajeros

Anton Georgiev, ¿qué has echado en falta del Curso en linea?

Que este más dirigido al transporte de viajeros. Parece que se dirige a veces mas a un comercial.

Jesus Ayuso

BARCELONA

Opinión sobre MF1464_2 Atención e Información a los Viajeros del Autobús o Autocar

Jesus Ayuso, ¿qué has aprendido en el Curso en linea?

de todo

Jesus Ayuso, ¿qué es lo que más te ha gustado de este Curso en linea?

el tratamiento para los pasajeros

Jesus Ayuso, ¿qué has echado en falta del Curso en linea?

una azafata

Daniel Nova

MADRID

Opinión sobre MF1464_2 Atención e Información a los Viajeros del Autobús o Autocar

Daniel Nova, ¿qué has aprendido en el Curso en linea?

He adquirido conocimientos más específicos en la conducción de autobuses.

Daniel Nova, ¿qué es lo que más te ha gustado de este Curso en linea?

Conocer mejor la forma de actuar en el transporte de viajeros.

Daniel Nova, ¿qué has echado en falta del Curso en linea?

Nada.

Juan Justo

HUELVA

Opinión sobre MF1464_2 Atención e Información a los Viajeros del Autobús o Autocar

Juan Justo, ¿qué has aprendido en el Curso en linea?

en definitiva todo el temario

Juan Justo, ¿qué es lo que más te ha gustado de este Curso en linea?

nada muy completo

Juan Justo, ¿qué has echado en falta del Curso en linea?

salida profesional

* Todas las opiniones sobre MF1464_2 Atención e Información a los Viajeros del Autobús o Autocar, aquí recopiladas, han sido rellenadas de forma voluntaria por nuestros alumnos, a través de un formulario que se adjunta a todos ellos, junto a los materiales, o al finalizar su curso en nuestro campus Online, en el que se les invita a dejarnos sus impresiones acerca de la formación cursada.
Alumnos

Plan de estudios de Curso MF1464_2

CURSO MF1464_2 ONLINE. Aprovecha la oportunidad que te ofrece Euroinnova para desarrollar las habilidades y competencias profesionales necesarias para cumplir tus objetivos en el ámbito laboral, y además al mejor precio. ¡No esperes más y solicita información sin compromiso!

Resumen salidas profesionales
de Curso MF1464_2
En el ámbito del transporte y mantenimiento, es necesario conocer los diferentes campos en la conducción, dentro del área profesional de conducción de vehículos por carretera. Así, con el presente curso se pretende aportar los conocimientos necesarios para la atención e información a los viajeros del autobús o autocar.
Objetivos
de Curso MF1464_2
- Explicar las principales actividades del conductor de autobús o autocar referentes al acceso y abandono de los viajeros del vehículo, la expedición de billetes aplicando las tarifas vigentes. - Planificar las operaciones de carga y descarga optimizando la utilización del espacio disponible en el vehículo, respetando las normas de seguridad y salud laboral y la óptima utilización del vehículo. - Aplicar las técnicas de comunicación interpersonal en situaciones de contacto directo con clientes y explicar las líneas básicas y características generales del servicio al cliente, utilizando los medios disponibles para obtener la satisfacción de los usuarios. - Aplicar los distintos sistemas de comunicación e información en la actividad del transporte, seleccionando el más apropiado en cada caso. - Interpretar las técnicas de atención e información al cliente, describiendo diferentes tipologías de clientes, sus características y los procedimientos de resolución de conflictos. - Aplicar pautas de conducta y actitudes positivas en el proceso general de atención, información al cliente y recogida de quejas o reclamaciones, con la precisión requerida.
Salidas profesionales
de Curso MF1464_2
Ejerce su actividad profesional, tanto por cuenta propia como por cuenta ajena, en pequeñas, medianas y grandes empresas, tanto públicas como privadas, de transporte urbano colectivo en autobús e interurbano en autocar, ya sea en el ámbito nacional e internacional. Su actividad profesional está sometida a regulación por la Administración competente. En el desarrollo de la actividad profesional se aplican los principios de accesibilidad universal de acuerdo con la legislación vigente.
Para qué te prepara
el Curso MF1464_2
La presente formación se ajusta al itinerario formativo del Módulo Formativo MF1464_2 Atención e Información a los Viajeros del Autobús o Autocar, certificando el haber superado las distintas Unidades de Competencia en él incluidas, y va dirigido a la acreditación de las Competencias Profesionales adquiridas a través de la experiencia laboral y de la formación no formal, vía por la que va a optar a la obtención del correspondiente Certificado de Profesionalidad, a través de las respectivas convocatorias que vayan publicando las distintas Comunidades Autónomas, así como el propio Ministerio de Trabajo (Real Decreto 1224/2009 de reconocimiento de las competencias profesionales adquiridas por experiencia laboral).
A quién va dirigido
el Curso MF1464_2
Este curso está dirigido a los profesionales del mundo del transporte y mantenimiento de vehículos, dentro del área profesional de conducción de vehículos por carretera, y a todas aquellas personas interesadas en adquirir conocimientos relacionados con la atención e información a los viajeros del autobús o autocar.
Metodología
de Curso MF1464_2
Metodología Curso Euroinnova
Carácter oficial
de la formación
La presente formación no está incluida dentro del ámbito de la formación oficial reglada (Educación Infantil, Educación Primaria, Educación Secundaria, Formación Profesional Oficial FP, Bachillerato, Grado Universitario, Master Oficial Universitario y Doctorado). Se trata por tanto de una formación complementaria y/o de especialización, dirigida a la adquisición de determinadas competencias, habilidades o aptitudes de índole profesional, pudiendo ser baremable como mérito en bolsas de trabajo y/o concursos oposición, siempre dentro del apartado de Formación Complementaria y/o Formación Continua siendo siempre imprescindible la revisión de los requisitos específicos de baremación de las bolsa de trabajo público en concreto a la que deseemos presentarnos.

Temario de Curso MF1464_2

Descargar GRATIS
el temario en PDF
  1. Organización del trabajo.
  2. Los elementos de seguridad para los viajeros.
  3. Normas de seguridad en apertura y cierre de puertas.
  4. Accesibilidad en los autobuses.
  5. Expedición de tikets o billetes o validación de los mismos.
  6. El transporte de grupos específicos
  7. Cumplimentación de documentos administrativos de control y registro
  1. Fuerzas aplicadas a un vehículo en movimiento. Influencia sobre la carga.
  2. Masas y dimensiones máximas de vehículos.
  3. Cálculo de peso y volumen de carga útiles en un vehículo y las consecuencias mecánicas.
  4. Centro de gravedad. Influencia en el comportamiento del vehículo y su estabilidad.
  5. Reparto de cargas.
  6. Embalajes y amarre de cargas.
  7. Consideraciones técnicas del vehículo respecto a la carga.
  8. Cubicación de la carga en función de su naturaleza y destino.
  9. Orden de carga/descarga.
  1. Elementos de la comunicación.
  2. Procesos de la comunicación.
  3. La comunicación interpersonal y el contacto directo.
  4. Obstáculos en la comunicación.
  5. Actitudes y técnicas favorecedoras de la comunicación.
  6. La escucha activa.
  7. Los servicios de información y comunicación.
  8. Sistemas telemáticos de información y comunicación.
  9. Sistemas de búsqueda y localización.
  10. Navegadores. Asistentes a la circulación
  1. Tipos de clientes
  2. Motivaciones, necesidades y expectativas de los clientes
  3. Servicio al cliente
  4. Fases de un correcto servicio al cliente
  5. El conductor en el marco del servicio
  6. El conflicto y su resolución
  7. Recogida de reclamaciones
  8. La hoja de reclamaciones. Cumplimentación de reclamaciones
  9. Cursar reclamaciones

Titulación de Curso MF1464_2

TITULACIÓN de haber superado la FORMACIÓN NO FORMAL que le Acredita las Unidades de Competencia recogidas en el Módulo Formativo MF1464_2 Atención e Información a los Viajeros del Autobús o Autocar, regulado en el Real Decreto 1539/2011, de 31 de Octubre, por el que se establece el Certificado de Profesionalidad TMVI0108 Conducción de Autobuses. De acuerdo a la Instrucción de 22 de marzo de 2022, por la que se determinan los criterios de admisión de la formación aportada por las personas solicitantes de participación en el procedimiento de evaluación y acreditación de competencias profesionales adquiridas a través de la experiencia laboral o vías no formales de formación. EUROINNOVA FORMACIÓN S.L. es una entidad participante del fichero de entidades del Sepe, Ministerio de Trabajo y Economía Social. Si lo desea puede solicitar la Titulación con la APOSTILLA DE LA HAYA (Certificación Oficial que da validez a la Titulación ante el Ministerio de Educación de más de 200 países de todo el mundo. También está disponible con Sello Notarial válido para los ministerios de educación de países no adheridos al Convenio de la Haya.
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EURO_DIPLOMA

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* Becas aplicables sólamente tras la recepción de la documentación necesaria en el Departamento de Asesoramiento Académico. Más información en el 900 831 200 o vía email en formacion@euroinnova.es

* Becas no acumulables entre sí

* Becas aplicables a acciones formativas publicadas en euroinnova.es

Información complementaria

Curso MF1464_2 Atención e Información a los Viajeros del Autobús o Autocar

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La asistencia al viajero se basa en una agrupación de servicios que se frecen por las empresas en las que la información y la atención se les brinda durante las 24 horas del día para poder resolver cualquier complejidad que pueda surgir en el trayecto de un viaje. Generalmente, los imprevistos suelen ser a causa de afecciones o accidentes, pero si biene s cierto que hay muchas empresas que brindan la asistencia legal o por otras causas que puedan ocurrirle a una persona. A la hora de realizar un viaje, bien sea por trabajo o por un fin de ocio, es importante poseer una atención por los imprevistos que puedan surgir. Contar con los servicios de asistencia ofrece a los usuarios una serie de coberturas. 

A la hora de adquirir este tupo de servicios es importante que se ajuste a las necesidades del cliente, atendiendo al tipo de viaje y a qué puede surgir. La salud es lo más importante y no puede ser ninguna broma, por ello, es importante generar una concienciación de contar con una asistencia y viajar con una total o parcial cobertura en ciertos aspectos que velen por la seguridad y por la vida de los viajeros. La clave resida en que el usuario o viajera se sienta cubierto por la empresa, ofreciendo esta los mejores servicios y proyectado un estado de tranquilidad hacia el usuario. La asistencia al viajero proyecta una seguridad y cobertura médica, así como otras ventajas que proyectan un cuidado durante todo el viaje. 

Dentro del sector de trasporte y del mantenimiento en los viajes, es importante poseer conocimientos sobre el ámbito de la conducción, sobre todo en el área profesional, brindando la máxima seguridad a las personas que viajan. Las empresas que presentan estos servicios deben responder  los sucesos durante los trayectos de las personas, cuando se trata desde una asistencia médica, un accidente, seguro de viajes, cancelación de un viaje, etc. Gracias a este Curso  Atención e Información a los Viajeros del Autobús o Autocar podrás conocer más aspectos de la asistencia y control de viajeros. Gracias a la metodología e-learning de Euroinnova podrás formarte de la manera más fácil y cómoda.

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Curso MF1464_2

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Las mejores empresas ya cuentan con asistencia a los viajeros, se recomienda que todas las empresas lo implanten y lleven a cabo prácticas que cubran la salud de los viajeros; así también se genera una confianza en este. Asimismo, es importante tener en cuenta una serie de comportamientos y de actitudes para generar una atención óptima e información a los clientes. 

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