Dirigido a la obtención del CERTIFICADO DE PROFESIONALIDAD a través de las Competencias Profesionales Adquiridas R.D. 1224/2009 y R.D. 143/2021 del Ministerio de Educación y Formación Profesional

Modalidad
Modalidad
Online
Duración - Créditos
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80 horas
Becas y Financiación
Becas y Financiación
sin intereses
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24 Horas
Equipo Docente
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Acompañamiento
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Opiniones de nuestros alumnos

Media de opiniones en los Cursos y Master online de Euroinnova

Nuestros alumnos opinan sobre: MF1485_3 Gestión de la Venta y del Servicio de Atención al Público en Floristería

4,6
Valoración del curso
100%
Lo recomiendan
4,9
Valoración del claustro

Sara Adorna

SEVILLA

Opinión sobre MF1485_3 Gestión de la Venta y del Servicio de Atención al Público en Floristería

Sara Adorna, ¿qué has aprendido en el Curso en linea?

Trato al cliente, norvativas y contabilidad

Sara Adorna, ¿qué es lo que más te ha gustado de este Curso en linea?

La parte administrativa de la empresa

Sara Adorna, ¿qué has echado en falta del Curso en linea?

Nada

Celia Carro

MURCIA

Opinión sobre MF1485_3 Gestión de la Venta y del Servicio de Atención al Público en Floristería

Celia Carro, ¿qué has aprendido en el Curso en linea?

Gestión de un negocio de flores, aspectos legislativos y administrativos etc

Celia Carro, ¿qué es lo que más te ha gustado de este Curso en linea?

La amplitud del temario.

Celia Carro, ¿qué has echado en falta del Curso en linea?

Más dibujos y fotos

Rut García

RIOJA (LA)

Opinión sobre MF1485_3 Gestión de la Venta y del Servicio de Atención al Público en Floristería

Rut García, ¿qué has aprendido en el Curso en linea?

Además del estar muy bien estructurado en cuanto a definiciones de materiales, soportes, técnicas y objetivos, lo que me ha gustado es la parte de las composiciones de floristería, en concreto los capítulos dedicados a la flor cortada y a su manipulación, toda la teoría del color y amplia variedad de materiales.

Rut García, ¿qué es lo que más te ha gustado de este Curso en linea?

Ya que el trabajo de la flor es muy manual, hecho de menos alguna explicación mediante video tutorial en el que un profesional explique fuera del papel cómo se realiza una composición floral.

Rut García, ¿qué has echado en falta del Curso en linea?

El querer complementar mi formación para mi trabajo actual fuera del trabajo. Y después de ver varios cursos, éste me pareció de los más completos y al mejor precio.

* Todas las opiniones sobre MF1485_3 Gestión de la Venta y del Servicio de Atención al Público en Floristería, aquí recopiladas, han sido rellenadas de forma voluntaria por nuestros alumnos, a través de un formulario que se adjunta a todos ellos, junto a los materiales, o al finalizar su curso en nuestro campus Online, en el que se les invita a dejarnos sus impresiones acerca de la formación cursada.
Alumnos

Plan de estudios de Curso MF1485_3

CURSO MF1485_3. Da el salto profesional que siempre has merecido de la mano de Euroinnova International Online Education, de forma cómoda 100% Online, además siempre te asesorarán un grupo de tutores especializados. ¡Te esperamos!

Resumen salidas profesionales
de Curso MF1485_3
En el ámbito del mundo de la agraria, es necesario conocer los diferentes campos del arte floral y gestión de las actividades de floristería, dentro del área profesional jardinería. Así, con el presente curso se pretende aportar los conocimientos necesarios para la gestión de la venta y del servicio de atención al público en floristería.
Objetivos
de Curso MF1485_3
- Analizar las técnicas de atención al público en la solicitud de productos y/o servicios, y en un contexto de enseñanza-aprendizaje aplicarlas para satisfacer las demandas del mismo. - Organizar el funcionamiento del departamento comercial de la floristería mediante la definición de los procesos y técnicas empleados. - Resolver quejas y reclamaciones analizando sus causas, extrayendo información de las mismas y describiendo las técnicas aplicadas en su gestión. - Realizar informes de la actividad de venta de la floristería describiendo los principales sistemas de información y control y analizando los factores que influyen en la gestión comercial y en la optimización de las ventas.
Salidas profesionales
de Curso MF1485_3
Desarrolla su actividad profesional en las áreas de creación y elaboración de composiciones y ornamentaciones con flores y plantas, y de comercialización y distribución de las mismas, en empresas de floristería y de servicios florales de cualquier tamaño, tanto por cuenta propia como ajena.
Para qué te prepara
el Curso MF1485_3
La presente formación se ajusta al itinerario formativo del Módulo Formativo MF1485_3 Gestión de la venta y del servicio de atención al público en floristería, certificando el haber superado las distintas Unidades de Competencia en él incluidas, y va dirigido a la acreditación de las Competencias profesionales adquiridas a través de la experiencia laboral y de la formación no formal, vía por la que va a optar a la obtención del correspondiente Certificado de Profesionalidad, a través de las respectivas convocatorias que vayan publicando las distintas Comunidades Autónomas, así como el propio Ministerio de Trabajo (Real Decreto 1224/2009 de reconocimiento de las competencias profesionales adquiridas por experiencia laboral).
A quién va dirigido
el Curso MF1485_3
Este curso está dirigido a los profesionales del mundo de la agraria, concretamente en arte floral y gestión de las actividades de floristería, dentro del área profesional Jardinería, y a todas aquellas personas interesadas en adquirir conocimientos relacionados con la gestión de la venta y del servicio de atención al público en floristería.
Metodología
de Curso MF1485_3
Metodología Curso Euroinnova
Carácter oficial
de la formación
La presente formación no está incluida dentro del ámbito de la formación oficial reglada (Educación Infantil, Educación Primaria, Educación Secundaria, Formación Profesional Oficial FP, Bachillerato, Grado Universitario, Master Oficial Universitario y Doctorado). Se trata por tanto de una formación complementaria y/o de especialización, dirigida a la adquisición de determinadas competencias, habilidades o aptitudes de índole profesional, pudiendo ser baremable como mérito en bolsas de trabajo y/o concursos oposición, siempre dentro del apartado de Formación Complementaria y/o Formación Continua siendo siempre imprescindible la revisión de los requisitos específicos de baremación de las bolsa de trabajo público en concreto a la que deseemos presentarnos.

Temario de Curso MF1485_3

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el temario en PDF
  1. Concepto de cliente.
  2. Tipologías de clientes y consumidores.
  3. Comportamientos de compra y vías de comunicación (presencial, telefónica, entre otros).
  4. Técnicas de venta y atención al público:
    1. - Recepción del cliente.
    2. - Análisis de las necesidades del cliente.
    3. - Técnicas de argumentación.
    4. - Técnicas de presentación de precios.
    5. - Formas de cierre de venta.
    6. - Técnicas de despedida.
  5. Comportamiento e imagen personal del vendedor.
  6. Técnicas de motivación del cliente.
  7. Estrategias para la atención telefónica.
  8. Métodos y sistemas de fidelización de clientes.
  9. Entrevista comercial.
  10. Gestión de quejas y reclamaciones:
    1. - Tipos de quejas y reclamaciones (respecto a las mercancías o servicios adquiridos, el personal de venta o la política de la tienda).
    2. - Técnicas de resolución de conflictos.
    3. - Hojas de reclamaciones.
    4. - Sistema arbitral de consumo.
    5. - Derechos de los consumidores.
    6. - Asistencia post-venta.
    7. - Gestión y cumplimentación de garantías comerciales.
  11. Simulación del proceso de atención al cliente.
  12. Realización de entrevistas comerciales.
  13. Resolución de una reclamación o queja.
  1. Técnicas utilizadas en los procesos del departamento comercial.
  2. Técnicas de gestión de pedidos (elaboración de formularios de pedidos y hojas de trabajo).
  3. Métodos de arqueo de caja y cierre.
  4. Sistemas de pago (contado, venta aplazada, crédito, entre otros).
  5. Modalidades de financiación de compras.
  6. Valoración de artículos y productos:
    1. - Tipos de costes asociados.
    2. - Cálculo de costes.
    3. - Cálculo del margen bruto.
    4. - Cálculo de costes unitarios.
    5. - Cálculo de rentabilidades.
  7. Control del funcionamiento del departamento comercial de la floristería:
    1. - Dotación de caja y documentación necesaria.
    2. - Revisar precios y actualizar catálogos.
    3. - Supervisar hojas de pedido y hojas de trabajo.
    4. - Aprovisionar sala de exposición y zona de ventas.
    5. - Efectuar arqueo y cierre de caja.
  8. Redes de transmisión floral:
    1. - Funcionamiento del sistema.
    2. - Tipos de agentes.
    3. - Mecanismos utilizados.
    4. - Normativa aplicable.
  9. Elaboración y estructuración de un catálogo de floristería, estableciendo las tarifas de precios de los artículos.
  1. Gestión de la actividad de floristería: cálculo de costes.
  2. Contabilidad básica:
    1. - Conceptos básicos de contabilidad (masas patrimoniales, cuentas, entre otros).
    2. - Interpretar balances y cuentas de pérdidas y ganancias.
    3. - Programas informáticos de gestión.
  3. Relaciones Laborales:
    1. - Conceptos retributivos del personal.
    2. - Nóminas.
    3. - Seguridad Social.
    4. - Tipos de contratos laborales.
  4. Contratación de seguros.
  5. Conceptos impositivos básicos:
    1. - Clases de tributos.
    2. - Impuestos indirectos (tipos de IVA, IGIC, entre otros).
  6. Financiación de la actividad:
    1. - Fuentes de financiación.
    2. - Negociación con entidades financieras.
    3. - Tipos de créditos.
    4. - Gestión financiera de la empresa.
    5. - Gestión de subvenciones.
  7. Creación de una empresa:
    1. - Tipos de empresas (autónomo, sociedades limitadas, sociedades laborales, entre otros).
    2. - Formas de asociación empresarial y asociacionismo empresarial.
    3. - Tipos de trámites ante administraciones públicas (Hacienda, Seguridad Social, administraciones locales, entre otros).
  1. Normativa sobre protección de datos de carácter personal.
  2. Normativa sobre defensa de los consumidores y usuarios.
  3. Normativa sobre prevención de riesgos laborales.
  4. Normativa sobre protección del medio ambiente.

Titulación de Curso MF1485_3

TITULACIÓN de haber superado la FORMACIÓN NO FORMAL que le Acredita las Unidades de Competencia recogidas en el Módulo Formativo MF1485_3 Gestión de la Venta y del Servicio de Atención al Público en Floristería, regulada en el Real Decreto 1519/2011, de 31 de Octubre, por el que se establece el Certificado de Profesionalidad AGAJ0208 Arte Floral y Gestión de las Actividades de Floristería. De acuerdo a la Instrucción de 22 de marzo de 2022, por la que se determinan los criterios de admisión de la formación aportada por las personas solicitantes de participación en el procedimiento de evaluación y acreditación de competencias profesionales adquiridas a través de la experiencia laboral o vías no formales de formación. EUROINNOVA FORMACIÓN S.L. es una entidad participante del fichero de entidades del Sepe, Ministerio de Trabajo y Economía Social. Si lo desea puede solicitar la Titulación con la APOSTILLA DE LA HAYA (Certificación Oficial que da validez a la Titulación ante el Ministerio de Educación de más de 200 países de todo el mundo. También está disponible con Sello Notarial válido para los ministerios de educación de países no adheridos al Convenio de la Haya.
EUROINNOVA
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Información complementaria

Curso MF1485_3 Gestión de la Venta y del Servicio de Atención al público en Floristería

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Una empresa que mira por la imagen que refleja para sus consumidores con la comunicación, la página web y otros aspectos estratégicos importantes para mejorar el posicionamiento, no dejar de lado el cuidado del servicio que se da durante la venta de nuestro producto. En este sentido, nos implicamos en la resolución de dudas que puedan surgir, ofrecer una ayuda extra y satisfacer las necesidades y demandas que se presenten ese momento.

¿Por qué es importante cuidar el momento de la venta para tu negocio?

Es importante para tu cliente sentirse en buenas manos cuando están adquiriendo un producto, en este sentido, como responsable de tu negocio deberás preocuparte por desempeñar un buen servicio de atención al público que marcará la diferencia durante su experiencia de compra. Ofrecerle consejo y asesoramiento será clave para asegurar su confianza y fidelidad hacia la marca. Todo esto se verá reflejado posteriormente en algunos beneficios para la empresa, entre los que destacamos:

  • Mejora tu reputación, lo que hará que a la hora de hacer una recomendación a personas cercanas con una necesidad similar, pronto le vendrá a la mente tu negocio.
  • En consecuencia de la anterior, recibirás mayores ingresos fruto de ese incremento de clientes que está experimentando tu negocio
  • Reducirás costes en publicidad para atraer nuevos clientes, ya que nos centraremos en retener a un cliente que se encargará en promocionarnos a su entorno. 

Desde Euroinnova International Online Education, nos centramos en formarte para que adquieras las necesidades y conocimientos necesarios para que puedas realizar una adecuada atención al público para garantizarte clientes satisfechos. Además, te ayudamos a resolver quejas y reclamaciones, de forma que obtengas información de interés para aplicarla a la gestión de las ventas y mejorar las acciones llevadas a cabo en la empresa, lo que hará de su floristería un negocio único y diferenciado de la competencia.

Para lograr una excelente gestión de tus ventas, tienes que tratar de anticiparte a las necesidades de los clientes mediante análisis y poder atenderlos de forma adecuada. Es fundamental que cuides los procesos e intentes hacerlos lo más eficientes y dinámicos posibles para no fomentar la insatisfacción de los clientes y se sientan valorados cuando entren a su local. Posteriormente, tendrás que tratar de medir su satisfacción y llevar un seguimiento para realizar los cambios necesarios en este proceso y adecuar las acciones a las necesidades que se observan.

Tener en cuenta este tipo de detalles impulsarán tu negocio de floristería hacia el éxito, potenciando sus capacidades de mejora y favoreciendo la creación de un vínculo intenso con los clientes, que se sentirán bien aconsejados y satisfechos con el servicio que le ofrecemos, ya que se ajustará perfectamente a sus necesidades. 

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