Curso gobernanta de hotel

Curso Gobernanta de Hotel

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¿Qué es una Gobernanta en un Hotel?

Una Gobernanta de Hotel se corresponde a aquel profesional que es el responsable de brindar en los hoteles, apartamentos o residencias, etc. una excelente calidad de este servicio. En resumen, podemos decir que este profesional es el encargado de brindar la excelencia a los clientes consumidores acerca de un servicio y de una experiencia. Es término está relacionado con un concepto antiguo: el ama de llaves. Esta profesional debe cuidar el mobiliario y cada servicio. Este perfil profesional es relevante, puesto que su finalidad se basa en la gestión y el control de diversos sectores.

Funciones de la gobernanta o Gobernante de Hotel

• Gestión de los espacios: habitaciones y zonas comunes. Este profesional controla y gestiona a los camareros para llevar a cabo tareas como la limpieza, para que tengan una limpieza correcta y sea una muestra de calidad para el cliente. 
• Asistencia a las cuestiones de consumidor o cliente. Este profesional debe saber lo que espera un cliente, debe saber anticiparse a sus necesidades con el objetivo de brindar un servicio de calidad. 
• Fijar unas políticas de confort, higiene, disposición. 
• Control del servicio técnico. La gobernanta debe estar atenta de si se originan deterioros o averías, con el objetivo de que esta sean reparadas en un plazo corto de tiempo.
• Formación y motivación de la plantilla de personal. La gobernanta es la encargada de forma a esta plantilla como personas competentes y, además, debe controlar el trabajo y aumentar su motivación. 
• Aprovisionamiento. Otras de las tareas que ejerce esta profesional se basa en indicar y realizarle inventario de productos. 

Aptitudes de una Gobernanta

• Comunicación fluida y efectiva. Debe establecer la comunicación con la plantilla de trabajadores, con los consumidores o clientes y con los equipos directivos.
• Capacidad de liderazgo. Es muy importante tener esta aptitud, puesto que debe direccionar a todo un equipo y recibir el mayor rendimiento, por ello es muy importante fomentar la motivación. 
• Corporación. Este profesional debe tener integrado una actitud corporativa, debe tener todos los equipos coordinados y dispuestos.
• Debe ser autoexigente. Se requiere de excelencia y ser el más competente del sector. 
• Mostrar flexibilidad ante acontecimientos inesperados. Es muy importante brindar soluciones ante los acontecimientos que puedan concurrir de forma inesperada.

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