Dirigido a la obtención del CERTIFICADO DE PROFESIONALIDAD a través de las Competencias Profesionales Adquiridas R.D. 1224/2009 y R.D. 143/2021 del Ministerio de Educación y Formación Profesional
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La atención al cliente es uno de los puntos más importantes a tener en cuenta a la hora de gestionar tu negocio, sobre todo si su actividad principal está estrechamente relacionada con la venta de cara al público. La atención al cliente consiste en el soporte que le brindas a los consumidores para que estos obtengan la mejor experiencia posible, ya sea antes, durante o después de la venta. En este caso, si la actividad de tu empresa se centra en la oferta de pisos turísticos y otros servicios de hostelería, esta acción cobra aún más importancia.
Ofrecer una atención al cliente eficaz proporciona más reputación al negocio, con lo que se consigue un aumento de los beneficios y destacar entre los competidores. Para que los consumidores te elijan entre la competencia, es necesario que el trato sea impecable, primando la amabilidad, empatía y agilidad ante los clientes.
Para cumplir este objetivo, imponer un protocolo de actuación en el que se encuentre bien definidas todas las reglas y especificaciones que se deben seguir para la atención al cliente sea impecable y este decida repetir la experiencia junto a tu empresa, es primordial. En este protocolo se define el trato que debe realizar, además de todas las gestiones que se deben realizar para que la actividad empresarial se desarrolle sin ningún problema.
La comunicación con el cliente es un punto fundamental a tener en cuentra a la hora de ofrecer una experiencia satisfactoria a los consumidores. Por ello, es necesario tener en cuenta los siguientes puntos y ponerlos en práctica a la hora de establecer contactos con tus clientes:
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