Experto en CRM

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Experto en CRM

Una de las principales salidas del marketing digital, es la de experto en CRM. ¿Sabías que el experto en CRM es el encargado de gestionar la relación con los clientes? ¡ALLÁ VAMOS!

Como hemos mencionado, una de las principales salidas con más demanda del marketing digital es experto en CRM. Si quieres saber qué estudios son necesarios, las funciones que realiza y las diferentes salidas laborales, ¡SIGUE LEYENDO, TE LO CONTAMOS TODO!

¿Qué es un Customer Relationship Management, también conocido como CRM?

Customer Relationship Management, o lo que es lo mismo, especialista en CRM. Un especialista en CRM, por un lado, es el encargado de administrar las relaciones de los clientes con la empresa, por otro lado, también se encarga y se centra en los clientes, ya que es el encargado de los mismos y es la persona de la empresa que debe conocerlo en profundidad.

¿Cuáles son las funciones de un CRM?

• El CRM es el encargado de entender las necesidades de los clientes.
• Es el encargado de fortalecer las relaciones con los clientes.
• Encargado de proveer el mejor servicio de atención al cliente.
• Aportar información para el diseño de productos y ofertas.
• Encargado de fidelizar a los clientes.
• Encargados de estudiar el comportamiento de los clientes.
• Encargado de recopilar información de los clientes.
• Encargado de identificar los patrones de compra.
• Encargado de mejorar la experiencia del cliente.
• Encargado de implantar y gestionar la Herramienta CRM.

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¿Qué estudios son necesarios para convertirte en un CRM?

Un Customer Relationship Management o CRM debe tener formación en:

• Marketing digital
• Estudios de la rama empresarial
• Estudios de la rama de negocios

Un Customer Relationship Management o CRM debe tener conocimientos de:

• Marketing
• Redes sociales
• Comunicación
• Atención al cliente

 ¿Cuáles son las Habilidades necesarias para ser un especialista en CRM?

Un CRM debe tener unos estudios determinados, mencionados anteriormente, pero también tienen unos requisitos determinados. Es decir, son necesarias unas características y aptitudes para desarrollar la labor profesional de la mejor manera posible. Las aptitudes/características requeridas para un experto en CRM son:

• Habilidades comunicativas. El CRM es el encargado de mantener una interacción y una buena relación con los clientes, por lo que es necesario que tenga unas perfectas habilidades comunicativas. Por otro lado, también es el encargado de la gestión de clientes.
• Habilidades creativas. La creatividad es fundamental para dar un toque original al contenido, tanto de emailing, redes sociales...etc. Dominar el marketing relacional y el marketing fundamentak es fundamental para un especialista en CRM.
• Habilidades analíticas. Tener unas óptimas habilidades analíticas es muy importante, ya que el CRM es el encargado de mantener la relación con los clientes, lo que provoca un gran número de datos, y por ende, a mejores habilidades analíticas, mayor facilidad a la hora de desempeñar el trabajo.
• Habilidades de gestión. La labor de un CRM al fin y al cabo es la de gestionar personas, por lo que las habilidades de gestión son fundamentales para este perfil profesional.
• Habilidades informáticas. Es necesario el óptimo manejo de bases de datos.

¿Qué es un Programa de CRM y para que sirve?

Un programa de CRM se tratan de un sistema donde se concentran tanto información como documentos de los clientes, en una ubicación central determinada. La finalidad de estos programas de CRM es que las empresas puedan acceder y gestionar los datos y documentos previamente guardados de forma rápida, cómoda y sencilla.

Los programas de CRM tienen diversas funcionalidades, entre otras:

• Gestión de ventas y de leads
• Análisis de datos. Un análisis de datos puede proporcionar datos detallados sobre quienes son los clientes, sus necesidades...etc
• Atención al cliente. Un sistema CRM te puede ofrecer una bandeja de entrada, cuya finalidad es conectar las interacciones de los clientes con el perfil del cliente
• Gestión de proyectos.

¿Qué tipos de CRM existen actualmente y para qué sirven?

Actualmente existen 3 tipos de CRM, CRM operativo, analítico y colaborativo :

• CRM operativo. El CRM operativo es el encargado de agilizar los procedimientos de la empresa.
• CRM analítico. El CRM analítico es el CRM que se encarga de las colaboraciones con gerentes, marketing, ventas y soporte. Es el encargado de prestar servicios a los clientes de la mejor manera posible.
• CRM colaborativo. Es el CRM que se encarga de compartir la información de los clientes con diferentes áreas de la empresa.

Salesforce se trata de uno de los CRM más utilizados por las empresas. Este CRM permite analizar el patrón de compra de los clientes, para así poder optimizar las ventas, por otro lado, también dispone de aspectos importantes, tales como las ventas, servicios, marketing y colaboración social. 

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